Shoptet, největší česko-slovenská e-commerce platforma a součást skupiny team.blue, posiluje svou
pozici v oblasti AI nástrojů pro online obchodníky. Společnost kupuje JARABOT, české AI kontaktní
centrum zaměřené na automatizaci zákaznické péče. Akvizice má obchodníkům na Shoptetu přinést
jednodušší cestu k využití umělé inteligence v každodenním provozu e-shopu – od zákaznických dotazů
přes e-mail, chat a telefonii až po podporu nákupního rozhodování.
JARABOT je nástroj pro zákaznickou péči postavený na myšlence hlubokého využití AI.
Do jedné aplikace spojuje širokou paletu kanálů od klasických, jako je telefonní linka, e‑mail a
webchat, až po ty moderní v podobě sociálních sítí, WhatsAppu nebo marketplaces. Operátoři tak mohou
efektivně obsluhovat komunikaci z jedné aplikace. AI automatizace pak umožňují doručit zákazníkům co
nejlepší servis v podobě rychlých a kvalitních odpovědí. V portfoliu funkcí má JARABOT také AI
nákupního rádce, AI vyhledávání nebo prostředí pro tvorbu znalostní báze.
„
E‑commerce se dostává do fáze, kdy už nestačí mít jen dobře postavený e‑shop. Obchodníci potřebují
šetřit čas, zvládat špičky, odpovídat zákazníkům rychleji a zároveň zvyšovat kvalitu nákupní
zkušenosti. JARABOT do našeho ekosystému přináší přesně tu vrstvu AI automatizace, která může
malým i větším e‑shopům pomoct růst bez nutnosti okamžitě navyšovat tým.“
říká Jan Hospodka, CEO, Shoptet
Jádro klientů JARABOTu tvoří velké projekty jako
heureka!group, 4camping, Knihy Dobrovský, Fabini nebo Aukro.
Platforma ale obsluhuje i řadu známých značek mimo e‑commerce: fintechová společnost Skip Pay nebo
cestovní kancelář Czechsporttravel.cz provozuje AI asistenta, české CRM Raynet a e‑mailingový nástroj
Smartemailing zákaznickou podporu včetně znalostní báze.
„
JARABOT zároveň vnímáme jako firmu se skvělým týmem. Nejde pro nás jen o přidání dalšího produktu
do Shoptet ekosystému. Chceme společně budovat budoucnost české e‑commerce s lidmi, kteří rozumí
umělé inteligenci, zákaznické péči i každodenní realitě online obchodníků.“
doplňuje Pavel Cvetler, CPTO, Shoptet
Akvizice navazuje na dlouhodobou strategii Shoptetu rozšiřovat platformu o služby, které obchodníkům
pomáhají řídit větší část podnikání přímo z jednoho ekosystému. Jako součást skupiny team.blue může
Shoptet dál zrychlovat vývoj nástrojů, které dělají online podnikání dostupnější, efektivnější a
škálovatelnější. Shoptet dnes pomáhá více než 45 tisícům internetových obchodů.
Přidáním JARABOTu chce Shoptet zjednodušit přístup k AI nástrojům nejen velkým e‑shopům, ale i menším
a středním podnikatelům, pro které byla podobná automatizace dosud často technicky nebo finančně
náročná.
„
JARABOT vznikl proto, že příchod AI předběhl technologické možnosti „legacy“ nástrojů zákaznické
péče, které bez hlubší vazby na AI nebyly schopny adresovat požadavky klientů. Nový standard
znamenal potřebu moderního, technologicky vyspělého řešení.“
říká Martin Baroš, JARABOT CEO
Pro obchodníky bude klíčovým přínosem především možnost automatizovat opakující se zákaznické dotazy,
zrychlit reakční dobu podpory, zvládnout sezónní špičky a získat lepší přehled o tom, co zákazníci
řeší. JARABOT umí pracovat s daty z e‑shopu, například s informacemi o objednávkách nebo produktech, a
požadavky, které AI nevyřeší samostatně, předává operátorům s kontextem celé komunikace.
Shoptet plánuje po dokončení transakce postupně zapojovat JARABOT do svého produktového ekosystému.
Prioritou bude jednoduché nasazení pro e‑shopy na Shoptetu, jasný onboarding a praktické scénáře
využití v zákaznické péči, prodeji a provozní komunikaci. Detaily produktové integrace, dostupnosti a
cenového modelu společnost představí v následujících měsících.
„
Jádro našich klientů tvoří e‑commerce a spojení se Shoptetem nám umožní dostat technologii k
desítkám tisíc obchodníků a dál ji rozvíjet přímo tam, kde e‑shopy každý den fungují.“
říká Marek Duda, CBO JARABOTu
